-
PHẦN 1: VAI TRÒ CỦA PHÒNG DỊCH VỤ 4
-
1. Thấu hiểu về dịch vụ khách hàng, tầm quan trọng của Phòng dịch vụ trong lợi thế cạnh tranh.Lecture1.1
-
2. Layout xưởng dịch vụ ô tô chuyên nghiệpLecture1.2
-
3. Áp dụng hiệu quả các quy trình dịch vụ phù hợp với từng kiểu mô hình gara.Lecture1.3
-
4. Kỹ năng vận hành phòng dịch vụ hoạt động hiệu quảLecture1.4
-
-
PHẦN 2 : KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ 3
-
PHẦN 3 : KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 4
-
8. 6 bước giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quảLecture3.1
-
9. Kỹ năng lắng nge, kỹ năng giải thích, kỹ năng diễn đạt định hướng khách hàng, kỹ năng diễn đạt không lời…Lecture3.2
-
10. Phương pháp xử trí với những khách hàng khiếu nại khó tínhLecture3.3
-
11. Phân tích và đưa ra chính sách thay đổi để phù hợp với dịch vụLecture3.4
-
-
PHẦN 4: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN HIỆU QUẢ 4
-
12. Vai trò và các hình thức đàm phán – thương lượngLecture4.1
-
13. Quy trình và chiến thuật trong đàm phán – thương lượngLecture4.2
-
14. Những yếu tố ảnh hưởng tới đàm phán thương lương và cách tháo gỡ đàm phán.Lecture4.3
-
15. Những lưu ý quan trọng không thể thiếu trong đàm phán – thương lượngLecture4.4
-
-
PHẦN 5: KỸ NĂNG VẬN HÀNH LAYOUT NHÀ XƯỞNG CHUYÊN NGHIỆP 4
-
PHẦN 6: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH KPI VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XƯỞNG DỊCH VỤ 4
-
PHẦN 7: PHƯƠNG PHÁP TUYỂN DỤNG – GIỮ - DÙNG- SA THẢI NHÂN VIÊN 4
-
24. Chiến lược thu hút nhân tàiLecture7.1
-
25. Phỏng vấn hiệu quả và khởi đầu đầy nhiệt huyếtLecture7.2
-
26. Dụng nhân như dụng mộcLecture7.3
-
27. Nghệ thuật sa thải nhân viên.Lecture7.4
-
-
PHẦN 8: CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO 5
-
28. Lựa chọn phân khúc khách hàng, mục tiêu , tầm nhìn của doanh nghiệpLecture8.1
-
29. Chiến lược phát triển Gara ô tô – các mô hình cạnh tranh của gara ô tô hiện đại.Lecture8.2
-
30. Xây dựng lợi thế cạnh tranh để phát triểnLecture8.3
-
31. Tư duy Kaizen trong quản trị hiên đạiLecture8.4
-
32. Muda, Mura, MuriLecture8.5
-
-
PHẦN 9: QUẢN TRỊ KHO PHỤ TÙNG HIỆU QUẢ 6
-
33. Kiến thức về phụ tùng ô tô EPCLecture9.1
-
34. Các công việc của quản lý kho phụ tùngLecture9.2
-
35. Kỹ năng kiểm tra, lập phiếu nhập kho và xuất khoLecture9.3
-
36. Kỹ năng sắp xếp và quản lý phụ tùng trong kho khoa họcLecture9.4
-
37. Kỹ năng kiểm kho phụ tùng nhanh chóng, hiệu quảLecture9.5
-
38. Kỹ năng mềm đối với quản lý kho phụ tùngLecture9.6
-
-
PHẦN 10: NÂNG TẦM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2
