-
PHẦN 1. KỸ NĂNG MỀM 7
-
Tổng quan về dịch vụ khách hàng sau bán hàngLecture1.1
-
Kỹ năng giao tiếp chuẩn mựcLecture1.2
-
Kỹ năng xử lý khiếu nạiLecture1.3
-
Kỹ năng nghe gọi điện thoạiLecture1.4
-
Kỹ năng giải thíchLecture1.5
-
Kỹ năng chăm sóc khách hàngLecture1.6
-
Kỹ năng hướng dẫn khách hàng chăm sóc xeLecture1.7
-
-
PHẦN 2. QUY TRÌNH DỊCH VỤ 2
-
Nhắc bảo dưỡng & Đặt lịch hẹn – Chuẩn bị cuộc hẹnLecture2.1
-
Tiếp khách – Sản xuất – Giao xe – PSFULecture2.2
-
-
PHẦN 3. KIẾN THỨC KỸ THUẬT CƠ BẢN 2
-
PHẦN 4. KIẾN THỨC KỸ THUẬT NÂNG CAO 2
-
PHẦN 5. KIẾN THỨC SẢN PHẨM 1
-
PHẦN 6. KIẾN THỨC KHÁC 5
-
EPCLecture6.1
-
Hoạt động phụ tùngLecture6.2
-
Chính sách bảo hànhLecture6.3
-
Kiến thức Body Paint cơ bảnLecture6.4
-
Kiến thức Body Paint nâng caoLecture6.5
-
-
PHẦN 7. NÂNG CAO 4
-
Kỹ năng đàm phánLecture7.1
-
Những điểm quan trọng trong phong cách tiếp kháchLecture7.2
-
Nâng tầm dịch vụ khách hàngLecture7.3
-
Tham quan kiến tập thực tế tại một số hãng xe như KIA – MAZDA – TOYOTA…Lecture7.4
-
-
PHẦN 8. THI BẾ GIẢNG 2
-
1. Thi kết thúc học phầnLecture8.1
-
2. Trao chứng chỉ tốt nghiệp cố vấn dịch vụ ô tôLecture8.2
-
This content is protected, please login and enroll course to view this content!
Prev
Kỹ năng đàm phán