Quy trình tiếp nhận và giao xe chuẩn của hãng như thế nào? Nó bao gồm bao nhiêu bước và quá trình thực hiện cơ bản ra sao. Hôm nay, trung tâm huấn luyện kỹ thuật ô tô Việt Nam VATC sẽ tiết lộ cùng bạn một cách chi tiết nhất.
9 bước tiếp nhận và giao xe chuẩn tại hãng
Bước 1: Tiếp đón khách hàng
- Mở cửa cho khách (bằng tay trái)
- Chào khách lịch sự và nhã nhặn
- Giới thiệu về bản thân và làm quen khách hàng
- Hỏi nhu cầu khách hàng
- Mời khách hàng vào văn phòng.
Bước 2: Tiếp nhận khách hàng
- Xem cavet xe kiểm tra lịch sử sửa chữa bảo hành
- Nhập thông tin khách hàng vào phiếu tiếp nhận
- Hỏi yêu cầu khách hàng
- Nếu bảo hành bảo dưỡng cần xem sổ theo dõi
- Đánh giá và ghi chú
- Mời khách hàng ra kiểm tra xe
Bước 3: Kiểm tra xe
- Nhắc khách hàng lấy hết tư trang trên xe
- Mở cửa bọc ghế + vô lăng
- Mời khách cùng kiểm tra
Kiểm tra nội thất
+ Taplo
+ Kiểm tra cửa kính
+ Kiểm tra đèn, xi nhan, gạt nước,….
+ Xác nhận khách hàng
+ Thực hiện xong rút chìa khóa tắt hết các thiết bị đang hoạt động
Lưu ý: Mở nắp capo + cốp + nắp xăng
Kiểm tra bên ngoài
+ Kiểm tra capo
+ Khoang động cơ
+ Kiểm tra đèn, gương
+ Kiểm tra sơn xước trên xe
+ Kiểm tra các cửa kính
+ Kiểm tra cốp xe
+ Kiểm tra các dụng cụ trong cốp xe, lốp dự phòng
+ Kiểm tra nắp xăng
Lưu ý: Nếu có vết xước, lõm,… thì điền vào phiếu tiếp nhận
+ Xác nhận khách hàng: Xác nhận lại yêu cầu của khách hàng
+ Nếu có: Bổ sung vào phần yêu cầu của khách hàng và ghi chú thời gian thực hiện
- Mời khách hàng vào văn phòng làm thủ tục báo giá
- Trước khi báo giá cần hỏi khách có rửa xe không và điền vào phiếu tiếp nhận
- Hoàn thành phiếu tiếp nhận và xác nhận chữ kí của khách hàng
Bước 4: Báo giá dịch vụ
- Quy trình bảo dưỡng, thực hiện
- Các hạng mục dịch vụ và số tiền
Lưu ý: Ưu tiên báo giá thấp trước
>>> Xem thêm: Có nên mất 2 năm làm KTV để trở thành CVDV ô tô?
- Xác nhận khách hàng và chữ kí
- Mời khách hàng lên phòng chờ
Bước 5: Sửa chữa phát sinh
- Báo khách hàng
- Xin ý kiến của khách hàng
- Báo giá + thời gian cho khách hàng nếu thực hiện
- Nếu thực hiện sau thì cần chọn thời gian phù hợp và gần nhất
- Nếu có đủ thời gian thì làm luôn
- Bổ sung vào phần yêu cầu của khách hàng trên phiếu tiếp nhận
Bước 6: Kiểm tra xe trước khi giao
- Mời khách hàng kiểm tra xe
- Tháo bọc ghế + vô lăng
- Kiểm tra thứ tự như lúc kiểm tra xe tiếp nhận
- Giải thích những công việc đã làm
- Xác nhận khách hàng
- Mời vào văn phòng quyết toán
Bước 8: Quyết toán DV
- Nhắc lại các hạng mục dịch vụ đã làm và báo giá
- Báo giá các chi phí phát sinh và tổng số tiền sau VAT
- Xác nhận chữ kí khách hàng
- Mời khách hàng ra nhận xe
Bước 9: Giao xe
- Xác nhận dịch vụ đạt mức độ hài lòng
- Mở cửa cho khách hàng
- Đóng cửa và cúi chào tạm biệt.
Trên là toàn bộ quy trình từ tiếp nhận xe đến giao xe tại hãng mà bất kỳ một cố vấn dịch vụ ô tô nào cũng phải thực hiện được. Ngày nay, các gara sửa chữa ô tô chuyên nghiệp cũng nên chắt lọc và học tập những quy trình trên, để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn và có hệ thống hơn.
Chúc các bạn có những kiến thức thực sự hữu ích với bài chia sẻ này. Đối với các bạn muốn trở thành một cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp, thì đây chính là những thông tin mà bạn đang tìm kiếm để hiểu hơn một cố vấn dịch vụ ô tô.
>> Thông tin: Tuyển cố vấn dịch vụ ô tô làm việc tại hãng
Trung Tâm Huấn Luyện Kỹ Thuật Ô Tô Việt Nam VATC
Địa chỉ: số 50 đường 12, P.Tam Bình, Q.Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại: 0945711717
Email: info@oto.edu.vn