Hiện nay, ngành nghề cố vấn dịch vụ chưa được một trường cao đẳng, đại học chính thống nào giảng dạy. Là một trong những nghề cần khá nhiều kỹ năng mềm để ứng xử với khách hàng cũng như phải hiểu được về sửa chữa ô tô cơ bản. Để trở thành một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp và sâu sắc, cần phải hội tụ đầy đủ các yểu tố sau:
- Hiểu biết sâu sắc và linh hoạt về kỹ thuật xe.
- Có đầy đủ những kỹ năng chốt sale, giao tiếp, đàm phán.
- Cũng là điều đặc biệt là phải hiểu biết về xã hội.
Thông thường, các quan niệm và tiêu chí làm nghề cố vấn dịch vụ ô tô phải là người tài năng vẹn toàn. Có nghĩa một cố vấn dịch vụ ngoài việc am hiểu về ô tô, giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng lôi kéo khách hàng, giải thích thuyết phục trên mọi khía cạnh cho khách hàng thì cũng cần phải có ngoại hình tương đối tốt.
Trong việc làm cố vấn dịch vụ, họ sẽ không hỏi lương cứng là bao nhiêu, mà một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp luôn coi trọng chất lượng công việc để tạo ra nguồn hoa hồng cao. Nếu các cố vấn dịch vụ có thể làm tốt các công việc trên thì chắc chắn sẽ có thu nhập rất cao. Nhưng bên cạnh đó, cố vấn dịch vụ cũng là ngành nghề có áp lực công việc khá cao khi phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khó chịu giàu có.
Các bạn có thể tham khảo việc “Ứng cử” để vào một hãng Mazda, họ tuyển dụng và đào tạo cho nhân viên mới một quy trình dịch vụ gồm 12 bước. Họ hoàn toàn có thể tuyển dụng một nhân viên có kiến thức và đã học về sửa chữa ô tô nhưng không nhất thiết là phải nhiều kinh nghiệm. Tất nhiên sẽ có 1 số yêu cầu như có kiến thức về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và đặc biệt nhất là khả năng giao tiếp.
Công việc hàng ngày của một nhân viên cố vấn dịch vụ
- Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô, lên bảng mô tả công việc chăm sóc khách hàng.
- Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.
- Ghi nhận đầy đủ các ý kiến khách hàng.
- Chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho KTV chẩn đoán sửa chữa bệnh.
- Dựa trên danh sách bệnh mà KTV lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… để báo giá và thuyết phục khách hàng.
- Khi đã thuyết phục được khách hàng sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa.
- Kiểm tra lần cuối và giao xe cho khách hàng.
Trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị kiến thức cụ thể nào?
- Nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng về cố vấn dịch vụ ô tô, cố vấn là gì.
- Hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
- Tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, hiểu các chương trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng
- Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
- Hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng trung thành; để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng.
- Hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc.
- Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
- Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
- Hiểu sâu sắc Giao tiếp là gì? Những nguyên nhân nào gây ra lỗi trong giao tiếp và được đào tạo lưu đồ chuẩn của giao tiếp.
- Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
- Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
- Bạn sẽ được thực hành vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ.
- Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng.
- Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
- Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng; hiểu được những điểm quan trọng của cố vấn là gì trong phong cách tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ khách hàng.
Học cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô tại VATC
Tại VATC, ngoài những kỹ năng bạn cần phải nắm bắt được như trên để trở thành một cố vấn dịch vụ. Chúng tôi còn đào tạo bạn trở thành một cố vấn dịch vụ suất sắc hơn và đảm bảo các giá trị cho bạn.
- Bạn sẽ được tham gia trong một môi trường đào tạo cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp.
- Được chia những kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế từ các chuyên gia đào tạo về Dịch vụ hàng đầu trong hãng để bạn có thể xử lý được các tình huống phức tạp với khách hàng.
- Bạn sẽ được đào tạo quy trình dịch vụ chuẩn mực của nhiều hãng ô tô và có khả năng xây dựng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, cách thức quản lý quy trình dịch vụ.
Đặc biệt: Bạn sẽ được tham quan kiến tập tại xưởng dịch vụ chuyên nghiệp của KIA, MAZDA… và:
Học viên hoàn thành khóa học và vượt qua bài sát hạch đầu ra sẽ được cấp chứng chỉ đào tạo của VATC và giới thiệu việc làm cố vấn dịch vụ hoặc nhân viên kinh doanh tại các đại lý Toyota , Ford, KIA, MAZDA, Honda, Mercedes… Một điều tuyệt vời tại Trung tâm dạy nghề ô tô tại TPHCM VATC.
Trung Tâm Huấn Luyện Kỹ Thuật Ô Tô Việt Nam VATC
Địa chỉ: số 50 đường 12, P.Tam Bình, Q.Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại: 0945.71.17.17- 0967.135.339 – 0944.135.339
Email: info@oto.edu.vn